醫療優先分級調派系統（以下簡稱優先調派系統）自2017年引進以來，省緊急醫療救援中心信息調度科通過科學化、標準化、智能化的調度模式，顯著提升了急救響應效率與救治成功率，為蘭州市急危重癥患者搭建起了一條更快速、更精準的“生命通道”。

從“經驗調度”到“科學分級”的變革

優先調派系統是目前應用較廣泛的急救調度決策支持工具，通過標準化詢問腳本和分級調派規則，指導調度員在電話接聽過程中快速識別患者危急程度，并提供專業的急救指導。我中心作為全省唯一引入該系統的單位，經過8年的實踐探索，實現了調度指導業務質的飛躍。

調度員通過標準化流程逐項詢問癥狀，避免遺漏關鍵信息，調派準確判斷率得到顯著提升。根據患者病情輕重自動生成響應等級，優先保障高?；颊?，分級調派更科學，急救資源分配更合理。在救護車到達前，調度員遠程指導呼救者進行心肺復蘇、止血、海姆立克、分娩等操作，合理有效利用救護車到達之前的等待期，精準指導有效避免救治延誤和呼救人不當操作造成二次傷害。調度員采用標準化流程電話指導現場自救互救案例年平均兩千余例，是西北地區唯一獲得過年度優秀調度員的急救中心。

數據背后的生命守護

截至2024年，中心通過優先調派系統累計處理呼救電話32萬余通，使用率從最初的65%提升至目前的94%，急危重癥識別準確率、胸痛卒中等高危病例的院前救治效率顯著提高；平均派車時間48秒，關鍵指標穩步提升，調度員快速識別、規范指導，報警人有效配合，急救鏈無縫銜接為患者的后續救治贏得了寶貴的時間。受到人民群眾廣泛好評，回訪滿意度達98%以上。

持續優化打造甘肅地區急救調度標桿

中心通過“培訓+考核+復盤”閉環管理模式，加大培訓力度，調度員全員通過認證考核，持證上崗，并每月開展案例模擬演練與分析，不斷提高專業化水平，確保優先調派系統高效運行?？剖叶ㄆ诜治稣{派數據，為急救站點布局提供決策依據，如2023年新增8個急救站點，急救平均響應時間縮短至12分鐘左右。中心與公安、交通、消防、氣象等部門建立溝通協調機制，構建“調度－轉運－救治”一體化大急救體系，助力交通事故、生產事故、治安事件的傷員救治工作。

優先調派不僅是一套系統，更是一種以患者為中心的服務理念。未來將探索該系統與5G、AI技術融合的視頻指導救治技術，進一步縮短“呼救－處置－到達”鏈條，提供更精準的救治指導，為甘肅省急救事業樹立新標桿。  

從電話接聽到救護車抵達，每一秒都是與死神的賽跑。省緊急醫療救援中心用科技之力鑄就生命防線，讓“精準調度”成為守護百姓健康的有力保障。