初夏的五月，本應是生機盎然的時節(jié)，然而甘肅省緊急醫(yī)療救援中心的調度大廳內，電話鈴聲此起彼伏，鍵盤敲擊聲密集緊湊，氣氛緊張而有序。數據顯示，2025年5月，中心120調度平臺共接聽電話33114通，派車6383次，日均派車200余次，較去年同期增長明顯。分析表明，此次呼救高峰主要受到以下因素疊加影響：季節(jié)性心腦血管、呼吸系統疾病高發(fā)；旅游旺季啟動，外地游客突發(fā)急癥增多等。驟然增加的呼救量，對信息調度科的響應速度、資源調配能力和人員耐力都提出了嚴峻考驗。

面對焦急甚至語無倫次的呼救者，調度員們展現出了極強的專業(yè)素養(yǎng)和心理素質。她們運用標準化、規(guī)范化的問詢流程，在極短時間內冷靜、清晰地詢問關鍵信息：事發(fā)地點（精確到門牌號或顯著標志物）、主要癥狀或傷情、聯系方式。調度員平均派車時間48秒，平均受理時間118秒，每一個問題的設計都直指核心，力求在最短時間內精準定位、判斷病情輕重緩急。

基于問詢獲取的信息，調度員迅速對急救需求進行科學分級。對于心跳呼吸驟停、嚴重創(chuàng)傷、急性胸痛、卒中、呼吸困難等危及生命的急危重癥，立即啟動最高優(yōu)先級響應，指令最近的待命救護車火速前往。同時，充分利用智能調度系統，實時監(jiān)控全市救護車動態(tài)位置，統籌規(guī)劃最優(yōu)行駛路線，最大限度縮短急救反應時間。

在救護車到達前的寶貴“空窗期”，調度員的專業(yè)指導顯得尤為重要。對于心臟驟停患者，調度員立即化身“電話里的急救醫(yī)生”，清晰、沉著地指導現場人員進行心肺復蘇（CPR）；對于氣道異物梗阻、嚴重出血、分娩等情況，提供標準化的自救互救指導，為患者贏得黃金搶救時間。5月，調度員共計心肺復蘇指導36例，哽噎1例，其中4例電話指導直至院前醫(yī)生接手，心跳恢復送入醫(yī)院。電話指導復蘇成功率達11.11% 。這種“電話接通，急救即開始”的模式，已成為挽救生命的關鍵一環(huán)。

調度大廳沒有硝煙，卻時刻上演著與死神的賽跑。呼救量的持續(xù)高位運行，意味著調度員們承受著巨大的身心壓力。

高峰時段，調度席位滿負荷運轉，一個電話剛掛斷，下一個鈴聲已響起。2025年5月，調度員電話指導率達95.83%，雖然一分鐘內就能派出救護車，但派出車后要針對不同患者給予相應指導，短則3分鐘，長則10余分鐘。她們常常連續(xù)數小時緊盯屏幕，精神高度集中，水杯放在手邊卻顧不上喝一口。一個班次下來，嗓子沙啞、眼睛干澀、腰背酸痛是常態(tài)。

她們每天要傾聽大量包含痛苦、焦慮、恐懼甚至混亂的聲音。從突發(fā)心梗的呻吟、車禍現場的呼救，到意外事故的慌亂描述……調度員必須在感同身受的同時，保持絕對的理性和專業(yè)，快速剝離情緒干擾，提取關鍵信息。這種情感勞動帶來的壓力不容小覷。

當萬家燈火團圓時，調度大廳的燈光總是格外明亮。無論是“五一”假期還是尋常周末，調度員們始終堅守在崗位上。對她們而言，節(jié)假日常常意味著更繁忙的呼叫量。放棄與家人的團聚，守護城市的安寧，是她們無言的承諾。

面對不斷變化的疾病譜和突發(fā)事件類型，信息調度科始終將業(yè)務培訓放在首位。定期組織學習最新急救知識、強化地理信息熟悉度、開展案例分析和心理疏導，確保每一位調度員都能在高壓下保持最佳狀態(tài)，持續(xù)提升調度效率和質量。

“每一個呼入的電話，都承載著一個家庭急切的希望。我們快一秒，患者就多一分生的希望。” 一位資深調度員樸實的話語道出了全體調度員的心聲。她們雖然不直接出現在急救現場，卻是整個院前急救鏈條中至關重要的“大腦”和“第一響應人”。她們的聲音，是絕望中的燈塔；她們的指令，是連接生命希望的橋梁。

在迎接“120”首個呼救高峰過程中，甘肅省緊急醫(yī)療救援中心信息調度科以專業(yè)的素養(yǎng)、高效的協作和頑強的意志，經受住了考驗，有力保障了全市急救指揮調度工作的平穩(wěn)運行。她們的辛勤付出，默默守護著蘭州這條永不間斷的“生命熱線”，用實際行動詮釋了“人民至上、生命至上”的崇高理念。