自蘭州市本輪疫情發生以來，120電話呼叫量呈現暴發式增長，單日電話呼叫量在3500通以上，甘肅省緊急醫療救援中心為了做好疫情期間醫療服務保障，將120調度席位比平時增加了一倍，確保及時接聽呼救電話，合理有序調配救護車輛，努力滿足急診急救患者的就醫需要。

“您好，120！”“請問事發地點在哪里？”“具體發生了什么事？”疫情期間，120調度中心受理電話增加了發熱患者境外旅居史、核酸檢測結果以及居住小區是否封控等情況詢問，工作量成倍增加。每名調度員在12個小時的工作時間內，都要接聽300多通急救電話，平均每兩分鐘就要接聽一通電話，始終要保持思路清晰、調度準確。工作期間，調度員們不間斷地接聽著電話，沒時間喝水，更沒時間上廁所，一個班下來，已是口干舌燥、聲嘶力竭。

疫情發生前，當居住小區被劃為管控小區時，調度員李艷紅正在值班，為了不減少疫情期間的調度力量，便將不滿4歲的孩子托付給父母，連續一個半月住在單位，時刻戰斗在調度一線。她說:“疫情就是命令，責任就是擔當。關鍵時刻要沖得上去，危難關頭能豁得出來。”

曹娟，一位有20多年調度工作經驗的共產黨員，她與身為120院前急救醫生的丈夫并肩戰斗在抗擊疫情第一線。她經常說：“醫護人員穿著厚重的防護服戰斗在一線，他們隨時都有被感染的危險，與他們相比，我們的付出不算什么。”

作為“非綠碼”醫療救治專班聯絡員的張皓迪，為了做好封控小區危急重癥患者的院前急救轉運組織協調工作，她長期保持24小時值守，已連續值班20多天。她說：“我們要時刻發揮黨員的先鋒模范作用，盡最大可能滿足群眾的醫療需求。”

這些事情，其實都發生在每一名調度員身上。盡管如此，她們卻沒有抱怨，沒有退縮，有的是“舍小家為大家”的情懷和持續不間斷的堅守與努力。她們說：“120調度崗位特殊，是醫療衛生行業服務市民的窗口，我們要守護好這條生命熱線，做好疫情防控和院前急救的前哨站。”